Column geschreven voor Marketing Tribune 08
In 2006 was UPC het eerste bedrijf in Nederland dat online de conversatie aanging met consumenten. Niet uit luxe, maar uit noodzaak geboren. Er was toen veel negatieve buzz over dit bedrijf. Inmiddels is webcare bij veel bedrijven ingevoerd. Soms door teams met specialisten of door Twitter in de gaten te houden en gebruik te maken van Google Alerts. Verder…